IVR seslendirme ve tuşlama menüsü kayıtları
Arayan müşteriyi doğru karşılayan, tuşlama seçeneklerini net aktaran ve markanızın kurumsal tonunu güçlendiren IVR seslendirme kayıtları hazırlıyoruz.
IVR kaydı yalnızca metin okumak değildir; menü akışını sadeleştirir.
“Satış için 1, destek için 2” gibi seçeneklerin sırası, açıklama uzunluğu ve departman adları müşterinin çağrıyı tamamlama hızını etkiler. IVR seslendirme fiyatı ve kapsamı, kaç ayrı kayıt ve kaç menü adımı gerektiğine göre belirlenir.
Arayan kişiyi doğru tuşa ve doğru birime yönlendirin.
IVR menüsü, operatör yönlendirmesi, çağrı yoğunluğu ve geri dönüş kayıtları kısa ve kolay anlaşılır bir dille hazırlanmalıdır.
Standart IVR menüsü
Firmamıza hoş geldiniz. Satış için 1'i, destek için 2'yi, muhasebe için 3'ü, operatöre bağlanmak için 0'ı tuşlayınız.
Operatöre bağlanma
Operatöre bağlanmak için lütfen sıfırı tuşlayınız. Sizi müşteri temsilcimize aktarıyoruz.
Çağrı yoğunluğu bilgilendirmesi
Çağrı hattımızda kısa süreli yoğunluk yaşanmaktadır. Beklediğiniz için teşekkür ederiz.
IVR menünüz için sık kullanılan metin türleri
IVR tuşlama menüsü örnekleri
Bu konuda kullanıma yakın örnekleri ve metin hazırlarken dikkat edilmesi gereken noktaları inceleyebilirsiniz.
Örnekleri görOperatöre bağlanma anonsu örnekleri
Bu konuda kullanıma yakın örnekleri ve metin hazırlarken dikkat edilmesi gereken noktaları inceleyebilirsiniz.
Örnekleri görÇağrı yoğunluğu ve geri dönüş anonsu örnekleri
Bu konuda kullanıma yakın örnekleri ve metin hazırlarken dikkat edilmesi gereken noktaları inceleyebilirsiniz.
Örnekleri görBu hizmette hazırlanan MP3 kayıtlar, uygun kapsamda Dijital Anons Konsolu ile düzenli yönetilebilir.
Kayıtlarınızı mail veya WhatsApp içinde kaybetmek yerine; klasörlü arşiv, player, aktif/pasif yönetimi ve kök dizin düzeniyle takip edebilirsiniz. Her dilde anons ihtiyacı da aynı düzen içinde planlanabilir.
İyi hazırlanmış IVR menüsü, müşteriyi doğru birime hızlı ulaştırır.
IVR seslendirmesinde amaç yalnızca seçenekleri okumak değildir. Doğru sırayla, doğru kelimelerle ve sade bir anlatımla müşterinin zaman kaybetmeden işlem yapmasını sağlamaktır.
Ana IVR karşılama
Arayan kişiyi karşılayan, firma adını net söyleyen ve çağrı menüsüne geçişi kolaylaştıran profesyonel giriş kaydı hazırlanır.
Tuşlama menüsü
Satış için 1, destek için 2, muhasebe için 3 gibi seçenekler kısa, anlaşılır ve kullanıcıyı bekletmeyen bir akışla seslendirilir.
Departman yönlendirme
Müşterinin yanlış birime düşmesini azaltmak için departman adları ve seçenekler sadeleştirilir, doğal bir telefon diliyle kayıt altına alınır.
Bekleme bilgilendirmesi
Yoğun çağrı anlarında arayan kişiyi bilgilendiren, bekleme sürecini daha kontrollü hissettiren kısa kayıtlar hazırlanır.
Mesai dışı IVR duyurusu
Çalışma saatleri dışındaki çağrılar için tekrar arama bilgisi, destek adresi veya acil yönlendirme mesajı net şekilde aktarılır.
Geçici kampanya ve duyuru kayıtları
Kampanya, teknik bakım, resmi tatil veya özel dönem duyuruları için geçici IVR kayıtları hızlıca hazırlanabilir.
Tuşlama akışı ve ses dosyaları birlikte planlanır.
IVR metniniz, departman yapınız ve çağrı akışınız birlikte değerlendirilir. Kayıtlar, santral sisteminizde daha kolay kullanılabilmesi için düzenli şekilde teslim edilir.
- IVR menü sırası, departman adları ve tuşlama seçenekleri alınır.
- Menü metni gereksiz uzunluklardan arındırılır ve arayan kişinin anlayacağı akışa dönüştürülür.
- Marka adı, departman telaffuzları ve özel isimler kontrol edilir.
- Kayıtlar MP3 olarak hazırlanır ve gerektiğinde seçeneklere göre ayrı dosyalar halinde teslim edilir.
- Menü değişikliklerinde yeni kayıtlar panel üzerinden tekrar talep edilebilir.
Benzer ihtiyaçlar için hazırladığımız çalışmaları inceleyebilirsiniz.
Dinlenme tesisi, santral, IVR, okul ve mağaza anonslarında farklı işletmelerin ihtiyaçlarına göre çalışma yapılabilir. Referanslar sayfasında seçili örnekleri görebilir, rehber bölümünde anons metni örneklerini inceleyebilirsiniz.
Bu hizmet hakkında merak edilenler
Hazırlanan kayıtlar Anons Konsolu'nda yönetilebilir mi?
Evet. Konsol erişimi otomatik ve ücretsiz açılmaz; ancak tanımlı tesislerde, kapsamlı çalışmalarda veya konsol hizmeti/uygun plan kapsamında MP3 kayıtlar klasörlü arşiv yapısında yönetilebilir.
IVR karşılama seslendirmesi nedir?
IVR karşılama seslendirmesi, telefon santralinde arayan kişiyi karşılayan, tuşlama seçeneklerini ve yönlendirme bilgisini aktaran profesyonel ses kaydıdır.
IVR menü metni nasıl hazırlanmalı?
IVR metni kısa, sade ve seçenekleri net gösteren bir yapıda olmalıdır. Uzun açıklamalar yerine arayan kişiyi hızlıca doğru birime ulaştıran ifadeler tercih edilir.
IVR sesleri hangi formatta teslim edilir?
Kayıtlar MP3 formatında teslim edilir. Santraliniz farklı bir format veya belirli dosya adı istiyorsa talep sırasında belirtebilirsiniz.
Tuşlama seçenekleri sonradan değişirse ne olur?
Menü yapınız değiştiğinde güncel metinle yeni kayıt talebi açabilirsiniz. Böylece eski ve yeni IVR dosyalarınız düzenli şekilde takip edilebilir.
IVR menünüzü daha anlaşılır hale getirelim.
Tuşlama seçeneklerinizi ve departman listenizi gönderin; metni düzenleyip profesyonel MP3 kayıtlarınızı hazırlayalım.